北京大学国际医院座落在北京市昌平区中关村生命科学园的北京大学医疗城内，是一所三级非营利性高水平综合医院，是北京大学医学部的附属医院，为北京市医疗保险定点机构和新农合医疗定点服务单位。
医院以"建设国际一流医院，领跑医疗体制改革"为使命，依照以患者为中心的理念，采用国际化的标准和全新的设计，通过高质量的建筑施工而成。医院宏伟壮观、环境温馨、布局先进、设施一流，依托北京大学优势学科资源，一大批各个学科的高水平医学专家已进驻医院，其中，任中华医学会主委及副主委的有10余名，任职于国际相关学术组织及学会的有10余名，任国际国内医学杂志主编或编委的有30余名。医院目前有临床科室47个，医技科室12个，累计59个专业。
高水平的专家团队、温馨便捷的服务、优美的环境和现代化的设施，很快赢得了患者的信赖，我们希望在下一年、下五年、下十年、下五十年担负起更多的社会责任，为广大患者服务。
而在后勤管理上，北京大学国际医院也有着坚实的保障，采用创新思路，节能降耗，确保医院安全运行。具体而言，包括：
一、创新服务思路，打造专业化、精细化与时效化的后勤管理模式
（一）污物管理：建立医院污物管理系统，通过对硬件设施的配置使用、现场暂存点位的规划、院内清运路线的规划、人员及器具的资源匹配，并综合医疗诊疗需求、感染控制管理要求及相关法律法规，制定现场管理方案，从污物的初始收集至清运离场的全程进行监管,确保各类污物严格实行分类分区管理，保证各类污物收集、清运与暂存过程中的时效性与安全性；
1、医疗垃圾：全院设有2间专业化低温冷藏空间，在严格执行《医疗废物管理条例》的基础上，明细所有医疗废物的分类，并要求专人进行24小时值守，以确保过程中全封闭式、低温冷藏与暂存的管理方式；
2、生活垃圾：根据我院楼宇的生活垃圾管道投递系统（投递管道及压缩设备组成），对各区生活垃圾分类收集，并通过管道投递系统直接进入压缩处理设备，保证生活垃圾从收集到外运，都实现全程封闭式无外露管理。
（二）体贴的病患就诊及引导服务
为方便患者就医，院内为病患提供免费摆渡车，线路覆盖附近地铁及公交站点；物业人员病患引导，确保每个患者都可以享受到全院范围内各个角落的病患服务路线指引；
（三）物流运送管理
专业、及时的全院物流配送采取中央运送模式：为减少患者的排队等候时间，凡涉及病患检查预约和接送、手术患都接送、标本和医疗文书运送、临时急诊任务的患者，患者不再长时间排队等做检查，其标本采集完成后第一时间送至检验科室，检查报告第一时间返回至病房，实行该模式后大大减少了病患的等候时间，获得了大量病患的好评；
(四)建立外包商管理制度，健全供应商考核体系，在人员管理，现场管理，质量管理，满意度上进行规范化管理与考核。
（五）精细化、专业化的现场管理：
1、设置服务人员定岗分布图，细化岗位工作分区及工作流程；
2、病房设施及现场相关区域设施实行定点、点位管理，规范相关服务标准，设置相应标识；
3、保洁服务作业工具区别使用、棉织品分色分区使用；所有棉织品由专人使用专业洗涤设备进行按集中清洗、高温消毒、高温烘干处理；
4、殡葬服务：为满足患者的需求，提高满意度，后勤部科学有效地对空间进行功能分区，完善设施设备，并设置专业的VIP及普通规格告别厅，为不同层次患者的要求提供优质服务；
二、提高服务效能，建立全面化、专业化的节能降耗管理模式
（一）智能管理系统
在网络信息系统和现代化的自控系统上实施的节能降耗管理，并根据对电力系统的运行规律进行了长时间的观察，已逐步摸索出一套适合实际情况的运行模式即集中控制与分散控制相结合，门诊与住院，白天与夜晚，平日与节假日相区别的运行模式，在经过长期的实践后，能源消耗降比达50%以上；
（二）网络型分电表：为准确掌握各科室用电情况，后勤部为所有科室安装了网络型分电表，数据由计算机自动采集，在系统的选择上，所有分电表均为网络型，数据可以通过内部网络系统在配电室直接采集并可实时监测；
（三）选用节能耗材：后勤部在照明灯具的选择上，放弃了传统灯具，全部选择了LED灯具和节能灯管，在同等照明亮度同等寿命的条件下，每个灯具都比传统灯具减少能耗2/3；
三、强化安全意识，提高管理水平
（一）健全安全管理队伍：建立20人的消防应急处置分队和20人的特勤应急处置分队，应对消防、治安突发事件、医患纠纷的处置，确保管理区域内火灾及安全事故的“零”事故发生率；
（二）建立24小时快速反应值班：治安值班（由治安专员及特勤队员轮流值班）；消防值班（由消防中控专员及值机员轮流值班）。所有值班员接报警电话在铃响3声内接听，3分钟内到达现场处置；
（三）加强培训，落实巡查效果：
1、建立岗前培训，岗中学习的安全管理措施，开展3个训练，每月消防技能业务训练，每周治安特勤队技能训练，每周监督外包单位（保安公司及车场管理公司）完成各项业务培训，保证员工岗位培训率100%；
2、每天消防专员及中控值机员巡查5次，每次2小时巡查一次，每次巡查打点108个，全年巡查上万公里数；
3、每天治安专员巡查4次，重点做好夜间的两次巡查，巡查时间每次2小时，确保24小时巡视面积全覆盖；
4、组织2个演习。组织院内相关部门处置突发事件演习；协调政府消防部门、院内人员及所在园区企业参与的消防演习，以确保全院重大案、事件发生率为0。
版权所有 北京大学国际医院 京ICP备15061976号 技术支持：中企高呈
