这里是医院的服务总协调中心与患者服务管家，全面整合门诊、住院及便民服务资源，为您提供贯穿就医全程的高效、专业、有温度的一站式支持。
一、 门诊一站式综合服务中心
核心定位：您的现场就诊“总管家”
我们是您在门诊区域的服务枢纽与事务协调中心，集中处理各类核心业务、咨询与应急支持，让您“只进一扇门，办妥所有事”。
1. 咨询服务
导诊服务、就医指导、综合咨询、流程协助、数字服务指导、特殊患者就医指导
2. 文书与报告服务
报告补打、检验/病理报告发放及邮寄服务、诊断证明盖章、毒麻药品登记
3. 综合业务
协助预约挂号、超时取号、活动指引、多方协调、实名认证
4. 应急处置
负责自助设备管理、设施报修、突发事件协调、建议与投诉接待
服务台位置： 门诊一楼大厅中央
服务时间： 工作日 7:30 - 17:00（与门诊开放时间同步）
二、 住院一站式综合服务中心
核心定位：您的现场就诊“总管家”
我们是您住院期间的事务统筹与服务支持中心，从入院到出院，提供一体化、无缝衔接的协办与关怀服务。
1. 入院与出院协理
入院登记指导、床位核对、出院流程指引及相关手续衔接服务
2. 住院期间咨询与支持
导诊服务、就医指导、流程协助、数字服务指导、特殊患者就医指导
3. 安全应急
负责一楼公共区域自助设备管理、协调突发应急事件、建议与投诉接待
4. 文书协办服务
协助办理诊断证明盖章、报告补打、检验申请单补打等住院相关文书事务
三、 便民服务
核心定位：关注细节，打造便捷、舒心的就医环境。
1. 共享与租借服务
• 共享轮椅： 门诊大厅、住院部入口处扫码使用。
• 共享充电宝： 位于太平洋咖啡厅内公共区域。
• 免费租借： 普通轮椅、诊区内摆渡车、行李车（需至住院一站式综合服务台办理手续）。
2. 便民物品与设施
• 便民服务箱： 内备老花镜、针线包、便签纸、输液贴、棉签、胶带、放大镜等（各楼层护士站/门诊住院一站式综合服务台）。
• 便民用品： 免费纸杯、手消毒凝胶、订书器、剪刀（一站式综合服务台可领取）。
• 专用设施： 无障碍卫生间（每层楼均有）、母婴室（眼科、儿科、产科，环境温馨私密）。
3. 专项支持服务
• 用药咨询（门诊药房一楼），医保咨询窗口（门诊二楼医保办公室）
• 门诊导医志愿者（“蓝色马甲”流动服务）
• 失物招领处（保卫部，联系电话：69006110）
• 病理报告邮寄服务（门诊综合服务台代办）
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