2021年11月4日，为贯彻落实北京市卫健委关于《2021年北京市改善医疗服务行动工作方案》要求，全面提高医疗服务质量和服务水平，转变服务理念，创新服务模式，北京大学国际医院积极推进“优质服务提升季”活动，组织开展了医患沟通技巧专题培训会议。会议由党院办、精神文明办副主任邹济阳主持，特邀特需国际医疗部/门诊部主任王晋豫、急诊科主任助理曹娟等做专题讲座。医院各科室、职能部门负责人及投诉联络员等100余名员工参加了培训会。
会议现场
平安医管集团（筹）总经理助理、北京大学国际医院工作组执行组长高国兰首先强调了医院提升服务管理工作的重要性。“优质提升服务季”活动是医院2021年重点工作之一，是医院树立服务品牌、提升队伍服务水平、展现人文新风采的重要举措。随后，高院长结合近期第三方满意度调查搜集到的患者反馈情况，对医院服务问题进行了深入剖析，并公示了典型事例。高院长强调，患者是评判我们服务品质好坏的主体，提升医院的服务品质，首先需要做到的是树立医务人员的服务意识，变“被动服务”为“主动服务”、变“自觉性”服务为“标准化”服务，打造有“温度”医院，做有“温度”医者。最后也希望大家认真聆听本次培训，将学习到的医患交流技巧灵活应用到实践当中，成为医学人文的践行者、传播者，共同促进医院服务工作的不断提升。
高院长发言
四位讲者分别从优质医疗服务的创建、医疗纠纷沟通的原则技巧、如何倾听与理解患者、医患纠纷的安全防范等不同角度进行主题分享，既有系统的理论分析，又有鲜活的案例解析，贴合工作实际，对进一步强化医务人员的医患沟通能力具有很强的针对性，参会的医护人员均表示受益匪浅。
特需国际医疗部、门诊部王晋豫主任发言
医务部赵宁主管发言
急诊科曹娟主任助理发言
保卫部刘强主管发言
希望通过此次培训，能够提高全院职工特别是医护人员的医疗安全和医疗事故防范意识，加深相关法律法规的认识，掌握医疗纠纷防范的措施和应对技巧，以病人需求为导向，努力提升病人就医体验，打造有“温度”的医院，不断开创医院发展的新局面。
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