为贯彻落实北京市卫健委关于《2021年北京市改善医疗服务行动工作方案》总体要求，坚持以患者为中心，全面提高服务质量及服务水平，转变服务理念，加强对患者的人文关怀，以务实管用的举措切实提升患者就医获得感及满意度，北京大学国际医院成立改善医疗服务专项行动小组，在平安医管集团（筹）总经理助理、北京大学国际医院工作组执行组长高国兰的带领下，全院积极推进“优质服务提升季”活动。
像这样的话，志愿者们常挂在嘴边，他们在各自的服务岗位上，为前来就诊的患者及家属提供温馨的就诊服务。
志愿服务作为提升人文关怀重要举措之一，在领导及各职能部门、临床科室的积极支持下，精神文明建设办公室全面评估志愿服务现状，从患者需求出发，结合医院实际情况，重新整合点位分布及服务内容，力争以最优服务提高患者就医体验。
“医路有我”志愿服务队的志愿者们分别在门诊大厅、住院大厅、门诊诊区、关键路口等各个点位进行志愿服务，无论是寒风还是烈日，志愿服务岗始终有志愿者在为患者提供服务，协助医院做好自助机使用指导、一米线疏导、就医流程咨询、特殊患者就诊陪伴等服务，他们积极分担一线工作，无所畏惧，为保障医院第一道防线的安全以及全面提高改善医疗服务做出了积极贡献。
疫情防控助力
自疫情以来，每天安排志愿者在就诊高峰时段协助预检分诊点维持候诊秩序，对患者及家属落实“1米线”进行宣教督导，为医院疫情防控工作助力。
自助机教学及指导
自助机更换纸张
志愿者们始终秉持助人的初心，引导患者有序排队就诊、指导患者使用一体机，配合医院做好疫情防控工作的同时，给每一位焦急的患者带来力所能及的帮助。
核酸检测单据初筛
关键路口就医指引
特殊患者就诊陪伴
辅助患者血压测量
协助科室进行分诊业务
“音悦坊”志愿服务活动
志愿者专访：双安叔叔
2019年，我来到医院参加志愿者服务工作，先后参与自助机引导、住院结算处秩序维持、特殊患者就诊陪伴等多个项目。在这里，我感受到了医生和护士们工作的不易，也感受到了老年患者就医的需求，服务过程中收到的每一声“谢谢”，都是我坚持的动力。同时，作为一名老志愿者，我也感受到了志愿者大家庭的团结和真诚，我们始终在一起，帮助医院分担力所能及的工作，帮助有需要的患者，我很享受在这里的经历，也希望通过自己的行动，带动更多的同伴参与进来，希望“医路有我”这个团队，能够越来越好，希望医院能越来越好。
我院致力于从制度化、规范化、队伍化、标识化、恒常化这五个方面开展医院志愿服务，为患者提供优质、高效、温馨的就医体验，增强患者就医满足感。志愿服务为就医过程增添了温暖，进一步丰富了我院非医疗服务内容，助力逐步打造有温度的人文医院。
疫情当下，我院严格要求志愿者配合落实上级防疫相关筛查及核酸检测相关要求，定期开展感控相关知识学习及培训，多管齐下，全方面保证志愿者在院及服务安全。
志愿者服务在有效管控下稳步推进，我们看到了志愿者们的真诚奉献、不辞辛劳，他们用行动时刻体现了疫情防控期间志愿者的风采，充分展现了北京大学国际医院“尊重、博爱、精勤、卓越”的价值理念及“医路有我”志愿服务团队“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神！
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